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Menschen und Unternehmen weltweit sehen sich in Folge der Coronapandemie mit gravierenden Veränderungen und Unsicherheiten in vielen Bereichen des alltäglichen Lebens konfrontiert. Der Fokus auf Kundenbedürfnisse und damit das Schaffen exzellenter Kundenerlebnisse wurde zum wichtigsten Faktor für Unternehmen.
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