Customer and Digital Experience Excellence
Ein Forschungs- & Publikationsprojekt der img und Universität Mannheim
Ausgewählte Inhalte zu C/DXE
Nur was gemessen wird, wird auch gesteuert
Ein holistischer Digital Customer Experience Index ermöglicht Benchmarking auf einer mehrdimensionalen Skala. Diese Skala kann wiederum Schwachstellen und Verbesserungspotenziale identifizieren. Zudem kann eine Qualitätssteigerung auf allen relevanten Marketing-Facetten festgestellt werden.
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Eine Technologie, mit der sich das Bedürfnis nach dem Ausprobieren von Produkten virtuell bedienen lässt, ist Augmented Reality. Hierbei wird die echte Welt um zusätzliche Informationen oder Dinge ergänzt.