Customer and Digital Experience Excellence

Ein Forschungs- & Publikationsprojekt der img und Universität Mannheim

Ausgewählte Inhalte zu C/DXE

Blog
So nutzt L’Oréal Augmented Reality für eine exzellente Customer Experience
So nutzt L’Oréal Augmented Reality für eine exzellente Customer Experience

Eine Technologie, mit der sich das Bedürfnis nach dem Ausprobieren von Produkten virtuell bedienen lässt, ist Augmented Reality. Hierbei wird die echte Welt um zusätzliche Informationen oder Dinge ergänzt.

Warum digitales Marketing immer auch reale Erlebnisräume braucht
Warum digitales Marketing immer auch reale Erlebnisräume braucht

Unsere Art zu leben und zu arbeiten hat sich im Zuge der Pandemie dramatisch verändert. Wir haben uns verstärkt weg von den realen hin zu den digitalen Räumen bewegt. Diese erscheinen uns aktuell vielleicht effektiver und produktiver, jedoch fehlt genau das magische Element, das entsteht, wenn Menschen (und Marken) real zusammen kommen.

Die Relevanzanalyse
Die Relevanzanalyse

Eine effektive Methode, um Marketingkommunikation, Kampagnen, Content und Produktentwicklung erfolgreich zu beschleunigen und zu verbessern

Die Transformation zu einer CDXE-Kultur
Die Transformation zu einer CDXE-Kultur

Kundenorientierung, Kundenfokus, Kundenzentrierung, der Kunde im Mittelpunkt. Alles Schlagworte, die in jedem Unternehmen in bunten Flyern zu finden sind. Die Realität sieht leider dramatisch anders aus, denn Unternehmen blicken zuallererst immer nach innen.

Das Projekt kurz & knapp

In beidseitiger Kooperation der img mit der Universität Mannheim wird das Thema Customer and Digital Experience Excellence (C/DXE) aus einer wissenschaftlichen sowie praktischen (Industrie-) Perspektive näher untersucht, definiert und damit ein Standardwerk dazu geschaffen. 

Für diesen Blog werden kontinuierlich Ergebnisse, seien es Definitionsgrundlagen, Wertschöpfungspotenziale, Case Studies oder auch Handlungsempfehlungen, aufbereitet und veröffentlicht, bis es zu einer Veröffentlichung in Form eines Buches kommt.

 
 
Ursprünge des C/DXE Konzeptes
Was ist CDXE Dr. Katharina Gawrisch Was ist CDXE Dr. Katharina Gawrisch

Ursprünge des C/DXE Konzeptes

In den letzten zehn Jahren hat die sogenannte Customer Experience in der Marketingtheorie und -praxis große Aufmerksamkeit erfahren, obwohl das Konzept eigentlich gar nicht neu ist, sondern bis zum Ökonomen Lawrence Abbott in der Mitte des zwanzigsten Jahrhunderts zurückverfolgt werden kann.

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