Customer and Digital Experience Excellence

Ein Forschungs- & Publikationsprojekt der img und Universität Mannheim

Ausgewählte Inhalte zu C/DXE

Blog
So nutzt L’Oréal Augmented Reality für eine exzellente Customer Experience
So nutzt L’Oréal Augmented Reality für eine exzellente Customer Experience

Eine Technologie, mit der sich das Bedürfnis nach dem Ausprobieren von Produkten virtuell bedienen lässt, ist Augmented Reality. Hierbei wird die echte Welt um zusätzliche Informationen oder Dinge ergänzt.

Warum digitales Marketing immer auch reale Erlebnisräume braucht
Warum digitales Marketing immer auch reale Erlebnisräume braucht

Unsere Art zu leben und zu arbeiten hat sich im Zuge der Pandemie dramatisch verändert. Wir haben uns verstärkt weg von den realen hin zu den digitalen Räumen bewegt. Diese erscheinen uns aktuell vielleicht effektiver und produktiver, jedoch fehlt genau das magische Element, das entsteht, wenn Menschen (und Marken) real zusammen kommen.

Die Relevanzanalyse
Die Relevanzanalyse

Eine effektive Methode, um Marketingkommunikation, Kampagnen, Content und Produktentwicklung erfolgreich zu beschleunigen und zu verbessern

Die Transformation zu einer CDXE-Kultur
Die Transformation zu einer CDXE-Kultur

Kundenorientierung, Kundenfokus, Kundenzentrierung, der Kunde im Mittelpunkt. Alles Schlagworte, die in jedem Unternehmen in bunten Flyern zu finden sind. Die Realität sieht leider dramatisch anders aus, denn Unternehmen blicken zuallererst immer nach innen.

Das Projekt kurz & knapp

In beidseitiger Kooperation der img mit der Universität Mannheim wird das Thema Customer and Digital Experience Excellence (C/DXE) aus einer wissenschaftlichen sowie praktischen (Industrie-) Perspektive näher untersucht, definiert und damit ein Standardwerk dazu geschaffen. 

Für diesen Blog werden kontinuierlich Ergebnisse, seien es Definitionsgrundlagen, Wertschöpfungspotenziale, Case Studies oder auch Handlungsempfehlungen, aufbereitet und veröffentlicht, bis es zu einer Veröffentlichung in Form eines Buches kommt.

 
 
Der Mid-Funnel – Wo und wie Konsumenten heute ihre Entscheidungen treffen!
Forschung & Evidenz Jürgen Rösger Forschung & Evidenz Jürgen Rösger

Der Mid-Funnel – Wo und wie Konsumenten heute ihre Entscheidungen treffen!

Gut und gerne 350 Informations- und Kommunikations-Interaktionen investieren potentielle San-Francisco-Reisende in den Abschluss einer Reise-/Flugbuchung. Um die 80 um ein Waschmittel auszuwählen. Seit 2015 ist die Zahl der Konsumenten, die sich im sogenannten Mid-Funnel vertiefend mit ihrer Produktentscheidung beschäftigen um mehr als 250% gestiegen. Tendenz weiter steigend. Woran liegt das? Haben alle zu viel Zeit?

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Customer Experience Excellence durch datenbasierte Empathie implementieren und skalieren
Mechanismen Aaron Herbst Mechanismen Aaron Herbst

Customer Experience Excellence durch datenbasierte Empathie implementieren und skalieren

Eine herausragende Experience sorgt für höhere Margen und eine bessere Effizienz des Marketings, verbessert also den Cashflow, der dann genutzt werden kann, um wiederum stärker in Differenzierung und Diversifizierung zu investieren. Um diesen Feedback-Loop zu starten und auch beibehalten zu können, braucht es datenbasierte Empathie.

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