Customer and Digital Experience Excellence

Ein Forschungs- & Publikationsprojekt der img und Universität Mannheim

Ausgewählte Inhalte zu C/DXE

Das Projekt kurz & knapp

In beidseitiger Kooperation der img mit der Universität Mannheim wird das Thema Customer and Digital Experience Excellence (C/DXE) aus einer wissenschaftlichen sowie praktischen (Industrie-) Perspektive näher untersucht, definiert und damit ein Standardwerk dazu geschaffen. 

Für diesen Blog werden kontinuierlich Ergebnisse, seien es Definitionsgrundlagen, Wertschöpfungspotenziale, Case Studies oder auch Handlungsempfehlungen, aufbereitet und veröffentlicht, bis es zu einer Veröffentlichung in Form eines Buches kommt.

 

 
Der Mid-Funnel – Wo und wie Konsumenten heute ihre Entscheidungen treffen!
Forschung & Evidenz Jürgen Rösger Forschung & Evidenz Jürgen Rösger

Der Mid-Funnel – Wo und wie Konsumenten heute ihre Entscheidungen treffen!

Gut und gerne 350 Informations- und Kommunikations-Interaktionen investieren potentielle San-Francisco-Reisende in den Abschluss einer Reise-/Flugbuchung. Um die 80 um ein Waschmittel auszuwählen. Seit 2015 ist die Zahl der Konsumenten, die sich im sogenannten Mid-Funnel vertiefend mit ihrer Produktentscheidung beschäftigen um mehr als 250% gestiegen. Tendenz weiter steigend. Woran liegt das? Haben alle zu viel Zeit?

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Die Transformation zu einer CDXE-Kultur
Mechanismen Thorsten Dirks Mechanismen Thorsten Dirks

Die Transformation zu einer CDXE-Kultur

Kundenorientierung, Kundenfokus, Kundenzentrierung, der Kunde im Mittelpunkt. Alles Schlagworte, die in jedem Unternehmen in bunten Flyern zu finden sind. Die Realität sieht leider dramatisch anders aus, denn Unternehmen blicken zuallererst immer nach innen.

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Vorwort
Über Jürgen Rösger Über Jürgen Rösger

Vorwort

Was ist Customer Experience Excellence, was macht sie so wichtig und was ist überhaupt das langfristige Ziel dieses Publikationsprojektes?

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